安陽益和熱力集團有限公司（以下簡稱益和熱力）是一家集供熱托管運營、供熱咨詢設(shè)計、供熱工程建設(shè)、供熱材料生產(chǎn)供應(yīng)、供熱自動化運行、供熱系統(tǒng)外銷、供熱專業(yè)維修服務(wù)、供熱節(jié)能降耗和新能源開發(fā)利用于一體，具備全產(chǎn)業(yè)鏈集團化運作模式的國有企業(yè)。20多年來，益和熱力始終緊緊圍繞“促發(fā)展、控質(zhì)量、穩(wěn)運行、優(yōu)服務(wù)”四個方面，扎實穩(wěn)步推進能效提升，全力以赴實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。截至2022年底，益和熱力供熱入網(wǎng)面積突破5461萬㎡，熱用戶超過43萬戶，市政管網(wǎng)總長度640余公里，管理熱力站988座，全市建成區(qū)及周邊永久性建筑用熱基本實現(xiàn)100%全覆蓋。

促發(fā)展——以“溝通”為紐帶

全身心做好新用戶發(fā)展工作

大力加強新用戶發(fā)展和管網(wǎng)建設(shè)工作，積極主動與潛在熱用戶接洽溝通，繼續(xù)保持安陽市中心城區(qū)集中供熱全覆蓋，滿足城市發(fā)展和人民群眾用熱需求。供熱入網(wǎng)面積持續(xù)增長（表1），供熱規(guī)模不斷擴大，形成規(guī)模效應(yīng)的供熱格局。

表1 益和熱力2018—2022年供熱入網(wǎng)面積

控質(zhì)量——以“高質(zhì)量”為準(zhǔn)繩

全力以赴進行管網(wǎng)建設(shè)、老舊管網(wǎng)改造和年度檢修工作

（1）科學(xué)把控施工質(zhì)量，確保供熱管網(wǎng)建設(shè)按期進行

益和熱力始終把管網(wǎng)質(zhì)量作為保障供熱安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在管網(wǎng)建設(shè)過程中，通過制定合理的設(shè)計方案，選擇先進可靠的施工技術(shù)，采購過硬的施工材料，建立健全施工質(zhì)量管理體系，有力確保管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量和進度。

（2）老舊管網(wǎng)改造有序推進

隨著管網(wǎng)使用年限的增長，老舊管網(wǎng)冬季搶修頻繁，跑冒滴漏等問題日益突出，管網(wǎng)損耗逐年增大，嚴(yán)重影響冬季供熱的安全穩(wěn)定運行。為此，益和熱力制定了老舊管網(wǎng)改造計劃，積極開展對供熱管網(wǎng)的評估追溯工作，建立以管網(wǎng)事故為中心的管網(wǎng)更新標(biāo)準(zhǔn)，克服重重困難，多方協(xié)調(diào)，分階段穩(wěn)步推進安陽市“十四五”期間老舊管網(wǎng)更新改造工作，按時按量完成市政管網(wǎng)和庭院管網(wǎng)改造任務(wù)。

（3）保質(zhì)保量開展“冬病夏治”年度檢修等工作

結(jié)合供暖期設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和隱患，制定專業(yè)全面合理的檢修、維護、保養(yǎng)工作方案，清洗板式換熱器、更換閥門、加裝流量計、合理進行冷態(tài)平衡初調(diào)整，并且成立檢修驗收專項小組，確?！岸∠闹巍鳖A(yù)期效果，切實延長供熱設(shè)備使用年限。

穩(wěn)運行——以“按需供熱”為標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)高效合理做好供暖期運行工作

供熱的基本任務(wù)就是通過科學(xué)有效的方式，安全、經(jīng)濟地向熱用戶提供符合參數(shù)要求的熱量。在環(huán)境溫度升高或降低時，相應(yīng)調(diào)整熱力站熱量供給，不同的環(huán)境溫度對應(yīng)不同的供溫模式。結(jié)合不同小區(qū)圍護結(jié)構(gòu)類型對小區(qū)進行等級初步分類，在室內(nèi)溫度達到要求的前提下根據(jù)不同天氣情況記錄并分析供水、回水溫度及供給熱量的關(guān)系，經(jīng)過計算得出不同環(huán)境溫度下不同類別的熱力站所需熱量值，并根據(jù)初寒期、嚴(yán)寒期、末寒期的不同對曲線進行調(diào)整，推導(dǎo)優(yōu)化出適合特定小區(qū)特有的數(shù)據(jù)化供熱指導(dǎo)方案指導(dǎo)供熱運行。以表格、曲線圖、餅狀圖等方式生成系統(tǒng)運行情況分析圖，可根據(jù)結(jié)果對于供暖狀態(tài)進行分析，查看應(yīng)供和實供之間的關(guān)系，并進行各站、各區(qū)域及整體管網(wǎng)平衡調(diào)整。圖1為某時刻電調(diào)閥開關(guān)度比例圖。

圖1 某時刻電調(diào)閥開關(guān)度比例圖

通過數(shù)據(jù)監(jiān)控及視頻監(jiān)控相結(jié)合，將熱力站運行情況實時反饋調(diào)度中心，實現(xiàn)熱力站運行全方位的掌控。對小區(qū)內(nèi)所有智能平衡閥狀態(tài)進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果自動調(diào)整循環(huán)泵頻率，控制二次管網(wǎng)壓力，在保證二次管網(wǎng)運行安全的情況下達到了節(jié)能降耗的目的。利用紅外成像儀對建筑物進行非接觸式測溫，為熱用戶維修增加一雙“眼睛”。通過GIS（地理信息系統(tǒng)），完成城市熱力管網(wǎng)圖的建立，詳細(xì)記錄熱網(wǎng)分布、補償器、固定墩等位置，管網(wǎng)巡線及操作人員根據(jù)現(xiàn)場勘察及操作，使用手持設(shè)備實時上傳管網(wǎng)健康狀態(tài)及閥門操作作業(yè)，如有管網(wǎng)發(fā)生故障，系統(tǒng)會改變相應(yīng)節(jié)點的顯示顏色，對故障進行報警。使用專業(yè)的測漏工具，成立專業(yè)的測漏和搶修隊伍，確保搶修在最短時間內(nèi)完成，最大化減少事故造成的失水。

（1）實行多熱源聯(lián)合運行，提高供熱的經(jīng)濟可靠性

2021-2022供暖期安陽市熱力管網(wǎng)使用供熱熱源共計4處，供熱方式為四熱源聯(lián)合運行，集中供熱熱源分別為豐鶴電廠長輸熱源（1510MW）、大唐電廠熱源（1200MW）、安鋼余熱熱源（100MW）以及天然氣供熱鍋爐（6×70MW），豐鶴電廠長輸熱源為主熱源，大唐電廠熱源和安鋼余熱熱源為補充熱源，天然氣供熱鍋爐為應(yīng)急調(diào)峰熱源。多熱源聯(lián)合運行使各熱源在最佳效益下工作，充分發(fā)揮了集中供熱的優(yōu)勢。

（2）自主研發(fā)智慧供熱系統(tǒng)、建設(shè)信息化大數(shù)據(jù)平臺

益和熱力打造“一個平臺，兩個中心”的智慧供熱系統(tǒng)，即搭建統(tǒng)一的信息管控平臺，建設(shè)生產(chǎn)和運營兩個業(yè)務(wù)系統(tǒng)群集中心，智慧供熱調(diào)度節(jié)能監(jiān)控平臺主要由供熱調(diào)度中心、熱力站自動控制系統(tǒng)（圖2）、入戶端自動控制系統(tǒng)等組成。該智慧供熱調(diào)度節(jié)能監(jiān)控平臺是通過安裝在熱力站和熱用戶的信息傳感器將供回水溫度、壓力、瞬時流量、瞬時熱量、各熱用戶室內(nèi)溫度等參數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)缴衔粰C監(jiān)控平臺，數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)進行分析處理，下發(fā)控制命令，各熱用戶控制裝置自動執(zhí)行控制目標(biāo)的智能供熱系統(tǒng)。

圖2 熱力站自動控制系統(tǒng)機組運行圖

供熱調(diào)度中心是智慧供熱調(diào)度節(jié)能監(jiān)控平臺（圖3）的核心，系統(tǒng)采集的各類供熱信息參數(shù)均通過無線或有線的傳輸方式傳輸至數(shù)據(jù)中心，通過聚類分析，對各類數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，實時監(jiān)控管網(wǎng)運行狀態(tài)的同時自動調(diào)控管網(wǎng)的運行參數(shù)。熱力站自動控制系統(tǒng)可實現(xiàn)多種優(yōu)化控制模式，報警保護零延時，斷電自動保護、上電自檢安全自動啟動運行，可以實現(xiàn)自動上水、自動泄壓、水浸自動報警等安全運行功能，確保無人管理的運行安全。入戶端自動控制系統(tǒng)是由熱計量表、室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)裝置和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸系統(tǒng)組成。室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)裝置由電動調(diào)節(jié)閥、室內(nèi)溫度采集器、溫度控制面板等組成，可設(shè)定用戶供暖時段的室內(nèi)溫度上、下限值，在正常供暖時段用戶可自主設(shè)定期望的室內(nèi)溫度，只要期望值不超過系統(tǒng)設(shè)定的室內(nèi)溫度上下限即可。通過入戶端自動控制裝置可實現(xiàn)各熱用戶室內(nèi)溫度自主控制。

圖3 智慧供熱調(diào)度節(jié)能監(jiān)控平臺

在客戶服務(wù)方面，借助系統(tǒng)平臺實現(xiàn)人工坐席與一線維修人員聯(lián)動，支持電話熱線、小程序等多種渠道接入，為用戶提供豐富便捷的供熱服務(wù)；在企業(yè)管理方面，實現(xiàn)了人、財、物全過程高效管理，從目標(biāo)決策、制定計劃、執(zhí)行監(jiān)控到績效考核都有科學(xué)的決策依據(jù)，促使公司資源深度融合，全面消除系統(tǒng)之間的信息壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。

（3）積極開展供暖期專項考核，推動供熱成本穩(wěn)中有降

編制《供暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與經(jīng)濟運行專項考核實施方案》，建立考核指標(biāo)體系，包括室內(nèi)溫度合格率、用戶投訴率、投訴降低率、處理及時率、處理滿意率5個社會效益指標(biāo)和熱耗降低率、單位耗電量、單位耗水量3個經(jīng)濟效益指標(biāo)，每半月分別對部門、班組、員工進行一次考核。5年來，益和熱力通過實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)與經(jīng)濟運行專項考核”，社會效益及經(jīng)濟效益等方面各項指標(biāo)大幅提升。室內(nèi)溫度合格率由92.89%提升至98.98%，用戶投訴率由19.51%下降至9.91%，報修率由9.91%降至2%，處理及時率由93.21%提升到100%，用戶滿意率由87.87%提升至99.67%。水電熱等主要供熱成本累計降低3億元，熱力站單位面積耗熱量由33.95W/㎡降低至25.66W/㎡，單位面積耗電量由107.5kWh/（萬㎡·d）降低至60.22kWh/（萬㎡·d），單位面積耗水量由1.3t/（萬㎡·d）降低至0.64t/（萬㎡·d）；熱源側(cè)單位面積耗熱量由35.05W/㎡降低至27.05W/㎡，市政管網(wǎng)漏損率由6.39%下降至4.88%。

（4）執(zhí)行“日調(diào)度-服務(wù)分析研判”機制

益和熱力長期堅持供暖期生產(chǎn)經(jīng)營分析制度，分析周期由年、季、月精細(xì)到日，同時不斷延伸經(jīng)營分析內(nèi)容，涵蓋運行調(diào)度、耗熱量預(yù)估、生產(chǎn)運行、客服投訴、經(jīng)營分析等重要事項，各供熱服務(wù)部實現(xiàn)每日生產(chǎn)經(jīng)營分析，加強調(diào)度與各供熱服務(wù)部之間的指標(biāo)聯(lián)動，實現(xiàn)成本和投訴的每日控制與處置，自動生成日、周、月和供暖期運行報表，報表中呈現(xiàn)管網(wǎng)運行情況、熱力站分站運行情況和供熱預(yù)測等數(shù)據(jù)信息，指導(dǎo)未來供熱運行，實現(xiàn)水、電、熱指標(biāo)科學(xué)分析、精準(zhǔn)調(diào)度。

優(yōu)服務(wù)——以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心

優(yōu)化各項服務(wù)方式和措施

一是暢通用戶溝通渠道。加大供熱專員進業(yè)主群、供熱明白卡、溫馨提示、服務(wù)機構(gòu)和人員聯(lián)系方式推廣等工作的力度，拉近供熱服務(wù)距離。二是規(guī)范服務(wù)行為。開展培訓(xùn)教育，工作服、工作證穿戴規(guī)范等。三是持續(xù)改善營商環(huán)境。主動走訪對接用戶，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提升服務(wù)效率，繼續(xù)堅持零散用戶發(fā)展三日辦結(jié)承諾。四是加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。實時關(guān)注傳播范圍較廣、影響力較大的網(wǎng)站、新媒體、市長熱線、市長信箱、上級單位督辦件等。五是執(zhí)行三級處理制度。重點關(guān)注重訪用戶、突出問題小區(qū)、“疑難雜癥”等，建立一戶一案臺賬，嚴(yán)格執(zhí)行專員、班長、主任三級處理制度，及時跟蹤處理效果。

益和熱力深刻認(rèn)識和準(zhǔn)確把握能源發(fā)展形勢，以“碳達峰、碳中和”目標(biāo)為指導(dǎo)，深入倡導(dǎo)以人民為中心的發(fā)展理念，以保障民生、服務(wù)社會為主線，重點做好發(fā)展建設(shè)和生產(chǎn)運行全過程管理，立足新發(fā)展階段，提升綠色低碳供熱質(zhì)量，不斷提升群眾幸福指數(shù)，滿足人民對美好生活的向往，全力做好集中供熱全產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展和經(jīng)營管理，保證國有資本保值增值，實現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。